תקנון האתר
דף הבית »
תקנון האתר – דגמ"ח אדלר אילת
עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026
1. כללי
1.1 האתר מופעל ומנוהל על־ידי דגמ"ח אדלר אילת ע.מ. 69891455 (להלן: "החברה").
1.2 השימוש באתר, לרבות רכישת מוצרים ושירותים, מהווה הסכמה מלאה לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות של החברה.
1.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא זה שפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
1.4 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.
1.5 רשאי לרכוש באתר כל אדם בן 18 ומעלה בעל כרטיס אשראי תקף, וכן תאגיד רשום בישראל.
2. הזמנות ותשלומים
2.1 הרכישות באתר מתבצעות באמצעות כרטיס אשראי, אפליקציית ביט או שירותי תשלום מאובטחים אחרים.
2.2 התמונות באתר הן להמחשה בלבד — ייתכנו הבדלים קלים בין התמונות למוצרים בפועל.
2.3 ההזמנה נקלטת רק לאחר אישור העסקה על ידי חברת האשראי. אישור הזמנה יישלח לכתובת הדוא"ל שנמסרה.
2.4 באחריות הלקוח לבדוק את פרטי ההזמנה באישור שהתקבל ולהודיע לחברה מיידית על כל אי-התאמה.
2.5 במידה שמוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע חלופה או החזר כספי מלא.
2.6 החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות בתמחור, חוסר במלאי, מסירת פרטים כוזבים או חשד לשימוש לרעה. במקרה כזה יבוצע החזר כספי מלא.
3. מחירים ומע"מ
3.1 המחירים המוצגים באתר אינם כוללים מע"מ.
3.2 בהתאם לחוק אזור סחר חפשי באילת (פטורים והנחות ממסים), התשמ"ה-1985, עסקאות המתבצעות בתחומי העיר אילת פטורות ממס ערך מוסף. בהתאם לכך:
- בהזמנה הכוללת משלוח אל מחוץ לאילת — יתווסף מע"מ בשיעורו על פי דין.
- בהזמנה באיסוף עצמי מהחנות באילת — העסקה פטורה ממע"מ.
3.3 לקוח המעוניין באיסוף עצמי מהחנות באילת ובפטור ממע"מ — יבחר באפשרות "איסוף עצמי" בעת ביצוע ההזמנה וימתין לקישור תשלום ייעודי שיישלח אליו על ידי החברה. הפטור ממע"מ ניתן אך ורק בתשלום באמצעות קישור זה.
3.4 תשלום המבוצע ישירות בדף התשלום שבאתר מחויב במע"מ על פי דין, וזאת גם אם נבחרה אפשרות איסוף עצמי. לקוח המבקש את הפטור נדרש להשלים את התשלום בקישור בלבד ולא בדף התשלום באתר.
3.5 המחיר הסופי לתשלום, לרבות מע"מ ודמי משלוח ככל שחלים, יוצג במלואו טרם אישור העסקה.
3.6 החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים או דמי משלוח בכל עת וללא הודעה מוקדמת. עדכון לא יחול על הזמנות שכבר אושרו.
3.7 נפלה טעות סופר בתיאור מוצר או במחירו, לא תחייב טעות זו את החברה, ותינתן ללקוח האפשרות לבטל את ההזמנה בהחזר מלא.
4. משלוחים ואספקה
4.1 זמן אספקה רגיל: 3–14 ימי עסקים. למוצרים בהדפסה או רקמה אישית — עד 21 ימי עסקים.
4.2 ימי עסקים הם ראשון עד חמישי, למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון.
4.3 דמי המשלוח מחושבים בהתאם לכתובת הלקוח ומוצגים בעת ביצוע ההזמנה.
4.4 באחריות הלקוח למסור כתובת מדויקת ומלאה, ובהזמנה עם איסוף מנקודת חלוקה — לבחור נקודה נגישה עבורו.
4.5 החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי חברת השליחויות, דואר ישראל, כוח עליון, מצב ביטחוני או שביתות.
4.6 נקודת החלוקה שנבחרה על ידי הלקוח מועברת לחברת השילוח כפי שנבחרה. חברת השילוח רשאית, לפי שיקול דעתה ומטעמים תפעוליים — לרבות עומס או סגירת הנקודה — לנתב את המשלוח לנקודת חלוקה חלופית באזור הנמען. הודעה על מיקום האיסוף בפועל נשלחת ללקוח ישירות מחברת השילוח. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח לביטול העסקה על פי דין.
4.7 משלוח שלא נאסף מנקודת החלוקה בתוך פרק הזמן שהוקצב על ידי חברת השילוח יוחזר לחברה. במקרה זה תיצור החברה קשר עם הלקוח לתיאום משלוח חוזר, שעלותו תחול על הלקוח — למעט במקרים המפורטים בסעיף 5.6.
5. ביטולים, החזרות והחלפות
5.1 ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות ביטול עסקה.
5.2 תקופת הביטול: עד 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
5.3 לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש — תקופת הביטול היא 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. החברה רשאית לדרוש תעודה המעידה על כך.
5.4 ביטול מרצון (שאינו נובע מפגם או אי-התאמה):
- יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.
- דמי המשלוח ששולמו לא יוחזרו.
- החזרת המוצר תבוצע על ידי הלקוח ועל חשבונו, באריזתו המקורית, כשהוא חדש וללא סימני שימוש, בצירוף חשבונית הרכישה.
5.5 מוצרים בהזמנה אישית: על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידותיו או דרישותיו — לרבות הדפסות, רקמות, סמלים והטבעות — לא חלה זכות הביטול, בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן.
5.6 ביטול עקב פגם או אי-התאמה: היה המוצר פגום, לא תאם את המפרט שהוצג באתר או את שהוזמן, או שהאספקה בוצעה באיחור חריג או לנקודה שונה מזו שנבחרה —
- יינתן החזר כספי מלא, לרבות דמי המשלוח.
- לא ייגבו דמי ביטול.
- החזרת המוצר תבוצע על חשבון החברה ובתיאום מולה, והלקוח לא יישא בעלות כלשהי.
- הוראות סעיף זה גוברות על סעיפים 5.4 ו-5.5.
5.7 מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר הלבשה תחתונה, גרביים ופריטים דומים, אלא באריזתם המקורית הסגורה.
5.8 אופן ביצוע הביטול: יש לפנות בכתב לכתובת [email protected] או בטלפון 052-2225555, בציון שם מלא, מספר הזמנה וסיבת הביטול.
5.9 ביצוע ההחזר: ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול. מועד הופעת הזיכוי בחשבון תלוי בחברת האשראי. עם ביצוע ההחזר תונפק חשבונית זיכוי הכוללת את אסמכתת הזיכוי, והיא תישלח ללקוח בדוא"ל.
5.10 כתובת להחזרת מוצרים: דגמ"ח אדלר, רחוב אילות 31, אילת.
5.11 ביטול עסקה מותנה בכך שהמוצר לא נמסר ללקוח, או שהוחזר לחברה. לקוח שקיבל החזר כספי בגין הזמנה שבוטלה, ולאחר מכן קיבל לידיו את המוצר או אסף אותו מנקודת החלוקה — יודיע על כך לחברה מיידית, ויבחר בין השבת המוצר לחברה על חשבונה לבין תשלום חוזר של מלוא התמורה.
5.12 לקוח המחזיק הן במוצר והן בתמורה הכספית שהושבה לו, מתעשר שלא כדין. החברה תהיה רשאית לדרוש את השבת התמורה או את השבת המוצר, ולנקוט בכל הליך העומד לרשותה על פי דין, לרבות בהתאם לחוק עשיית עושר ולא במשפט, התשל"ט-1979.
5.13 בביטול עסקה טרם מסירת המוצר, יפעל הלקוח בתום לב ולא יאסוף את המשלוח מנקודת החלוקה.
6. הדפסות, רקמות ועיצובים אישיים
6.1 בהזמנת מוצר הכולל הדפסה או רקמה, באחריות הלקוח לספק קובץ עיצוב באיכות מתאימה ולאשר את הדוגמה (פרוף) טרם הייצור.
6.2 לאחר אישור הדוגמה על ידי הלקוח לא ניתן לבטל את ההזמנה או לשנותה.
6.3 הלקוח מצהיר כי הוא בעל מלוא הזכויות בעיצוב, בסמל או בטקסט שמסר, וכי אין בהם משום הפרת זכויות יוצרים, סימן מסחר או זכות של צד שלישי. הלקוח יישא באחריות מלאה לכל טענה בעניין זה וישפה את החברה בגין כל נזק, הוצאה או תשלום שייגרמו לה.
6.4 החברה רשאית לסרב לבצע הדפסה של תוכן פוגעני, בלתי חוקי או המפר זכויות של צד שלישי.
6.5 ייתכנו סטיות קלות במיקום ההדפסה או בגוון ביחס לדוגמה. סטייה סבירה אינה מהווה עילה לביטול.
7. אחריות
7.1 החברה אחראית על טיב המוצרים בהתאם למדיניות היצרן או היבואן.
7.2 אין אחריות על נזקים שנגרמו עקב שימוש לא תקין, הזנחה, תאונה או בלאי טבעי.
7.3 בפריטים הכוללים הדפסה או רקמה יש להקפיד על הוראות הכביסה. כביסה בטמפרטורה גבוהה או ייבוש במייבש עלולים לפגוע בהדפסה ואינם מכוסים באחריות.
7.4 האתר ותכניו מסופקים כפי שהם (AS IS). החברה עושה מאמץ לשמור על זמינות ותקינות האתר אך אינה מתחייבת לשירות רציף וללא תקלות.
7.5 החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד. אחריות החברה בכל מקרה לא תעלה על סכום העסקה נשוא התביעה.
8. פרטיות ואבטחת מידע
8.1 פרטי הלקוחות נשמרים במאגר החברה ואינם מועברים לצדדים שלישיים, למעט לצורך משלוח, סליקה או חיוב, או כנדרש על פי דין.
8.2 האתר מאובטח בפרוטוקול הצפנה SSL ובאמצעים טכנולוגיים מתקדמים לשמירה על פרטיות הלקוחות.
8.3 פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה. הסליקה מתבצעת באמצעות ספק סליקה מאובטח העומד בתקן PCI-DSS.
8.4 האתר עושה שימוש בקבצי Cookie לצורך תפעול, ניתוח שימוש והתאמת תוכן. ניתן לחסום אותם בהגדרות הדפדפן.
8.5 בהצטרפות לרשימת הדיוור מסכים הלקוח לקבל דיוור פרסומי. ניתן להסיר בכל עת באמצעות הקישור בכל הודעה.
8.6 בהתאם לחוק, הלקוח זכאי לעיין במידע המוחזק עליו, לבקש את תיקונו או מחיקתו, בפנייה לכתובת [email protected].
8.7 לפרטים נוספים ניתן לעיין בעמוד מדיניות פרטיות.
9. קניין רוחני ושימוש באתר
9.1 כל התכנים באתר — טקסטים, תמונות, גרפיקה, לוגו, סמלים וקבצי עיצוב — הם רכושה הבלעדי של החברה ומוגנים בדיני זכויות יוצרים.
9.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
9.3 השימוש באתר מותר למטרות חוקיות בלבד. אין לבצע איסוף מידע אוטומטי, ניסיונות חדירה או כל פעולה העלולה לפגוע בתפקוד האתר.
9.4 החברה רשאית לסרב לספק שירות או לבטל הזמנה של לקוח אשר הפר תקנון זה, מסר פרטים שאינם נכונים, או פעל בחוסר תום לב כלפי החברה בעסקה קודמת.
10. דין וסמכות שיפוט
10.1 על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
10.2 מקום קיום העסקה לכל דבר ועניין הוא אילת, ישראל.
10.3 סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז הדרום.
8. יצירת קשר
לשאלות, בירורים או פניות בנושא הזמנות ניתן לפנות אלינו:
[email protected]
052-2225555
רחוב אילות 31, אילאו
